سياسة الاستبدال والإرجاع

الاستبدال

يتاح طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، بشرط بقائه بحالته الأصلية وألا يكون قد تضرر بسبب سوء الاستخدام، مع مراعاة طبيعة المنتج والحقوق النظامية.

الإرجاع

يتاح الإرجاع عند وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف عن الطلب. مدة الاستبدال الاختياري لا تسقط حقوق العميل المتعلقة بالعيوب أو الخطأ في الطلب.

تكاليف الشحن

• يتحمل Orange Line تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة عيب مصنعي أو خطأ صادر من المتجر.
• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال الاختياري لمنتج سليم عند تغييره لسبب شخصي، بعد إبلاغه بالرسوم قبل التنفيذ.

تقديم الطلب

يُقدم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية مع رقم الطلب وشرح المشكلة.